He d'acceptar la devolució?

Una de les qüestions que preocupen a la vostra empresa són les freqüents devolucions per part dels consumidors. Per això, es planteja ser restrictiu en aquesta matèria…

Doncs bé, en les vendes per Internet, la llei reconeix al consumidor el dret a desistir de la compra lliurement; és a dir, el client pot retornar el producte sense justificar la seva decisió i sense cap penalització. No obstant això, l'empresa sempre ha de comprovar si el client ha desistit dins del termini legalment previst. D'aquesta manera:

• L'adquirent pot desistir en un termini de 14 dies naturals (és a dir, inclosos els festius), a comptar des de la recepció del bé, sent el primer dia del còmput el següent a la recepció del producte.

• No obstant això, si no s'ha informat degudament el client del seu dret de desistiment –sigui per negligència o per desconeixement–, el termini per desistir del qual aquest disposa és de 12 mesos, a comptar des que finalitzen els 14 dies inicials.

Encara que el client desisteixi dins del termini, l'empresa pot negar-se a la devolució del producte pels motius que preveu la llei. Vegeu alguns d'ells:

• Personalitzat . Quan es tracta d'un producte que ha estat confeccionat conforme a les especificacions del consumidor o si s'ha personalitzat per a ell.

• Higiene. També pot oposar-se si es tracta de béns que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene, o bé que hagin estat desprecintats després de l'entrega.

• Deteriorament. També pot denegar la devolució si es tracta d'un bé que es pot deteriorar o caducar ràpidament. Aquesta causa seria aplicable, per exemple, a determinats aliments.

 

Els nostres professionals us assessoraran i us ajudaran a valorar el vostre cas concret i us assessoraran respecte als vostres drets i obligacions en matèria de consumidors.